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インサイドマーケティングのススメ
スピードがビジネスを勝ち抜く大きな要因となるに従い、ますます迅速な対応が求められています。
ビジネス環境は日々変化し、昨日の戦略は今日はすでに通用しなくなるほどです。
経営戦略部門やマーケティング部門は、
ビジネスの変化に対応した戦略を次々と打ち出していかなければなりません。
しかし、現場はどうでしょうか？
昨日の戦略をようやく理解したと思ったら、次の新しい戦略が打ち出され、ついていくことすらできず、
戦略に追い回されているのが実際です。
これでは、最新の戦略を顧客に正しく提案できるはずがありません。
社員一人ひとりが、最新の戦略に基づいた提案を行ってこそ成果につながり、
企業価値を上げることができるのです。
一方、そうした現場の状態やニーズを、経営戦略部門やマーケティング部門は理解しているでしょうか。
残念ながら現場の状態やニーズをきめ細かくフォローすることができないのが実際だと思われます。
マーケティング戦略が正しく行われるための大きなポイントの一つは、
社内間のスピーディな情報の理解と相互コミュニケーションです。
私たちは、全社員が素早く戦略を理解し活用できる「インサイドマーケティング」を推進します。
- 「インサイドマーケティング」の目的
- ビジネスを活性化する「インサイドマーケティング」コンテンツ
- ビジネスを活性化する ３つの「インサイドマーケティング」ツール
- インサイドマーケティングの３つのステップ
「インサイドマーケティング」の目的
- 戦略は具現化しなければ意味がない
- どれほど素晴らしい戦略であっても、それを適切に表現し、形にして初めて伝えることができます。戦略は最終的に顧客へと提案されるまでには、様々な伝達手段をとります。伝言ゲームをやっていては、顧客に適切に伝わることはありません。
- 顧客が本当に欲しいコンテンツとは？
- 顧客が本当に欲しいコンテンツとは、いかにもありそうだという飾られたコンテンツではありません。営業現場、開発現場、消費現場にを基づいたコンテンツこそが顧客の心をつかみます。
- 社員こそが口コミの源泉
- 社員は最も効果的で、インパクトのあるマーケティング接点です。にもかかわらず、社員が戦略を正しく理解しないままで顧客と対応していると、反対にネガティブな結果になりかねません。
- 日本人が信じるのは、情報発信主体者の情報
- アメリカではブログや口コミWebサイトを信じる人が多いようですが、日本ではメーカーや流通など情報発信者の情報を信じるというデータがあります。情報発信主体者が適切な情報発信を行うことで、効果的な影響を及ぼすことができます。
- ネットと紙メディアを効果的に活用し、スピーディに展開
- 社員を巻き込んだ参加型メディアにするには、ネットコミュニティの機能が不可欠です。いつでも、誰でもがアクセスできるネットコミュニティであれば、素早い情報共有が可能になり、ビジネスをスピーディに展開することができます。また、ハンディな紙メディアの活用もポイントです。
- 顧客よりも先に伝えなければならない相手とは？
- 広報やマーケティング部門が、顧客よりも先に正しく伝えなければならない相手は「自社の社員」です。広報やマーケティング部門が、まず行わなければならない仕事は社員への提案です。
ビジネスを活性化する「インサイドマーケティング」コンテンツ
３つの目的
マーケティング戦略の的確な発信
いわゆる社内報とは、社員の福利厚生面の情報や人事情報などや、トップからの儀礼的なコメントを中心に掲載されていますが、本質的なビジネスの拡大や活性化につながる情報であるケースはまれです。
言い換えれば、現場の社員はほとんど本社本部が唱える戦略にまともに触れる機会はほとんどないと言っても過言ではありません。そのような状態では戦略にもとづいた動きを社員がとることなど望むことはできません。
戦略面の丁寧な訴求がまず第一です。
社内プロジェクトの発信
超短期的な収益のみにつながる情報だけではなく、3年後、5年後を狙った研究や開発が企業の中には必ず存在しています。そうした情報を的確に発信することで、社員それぞれの存在価値の表明、会社が長期的に狙っている戦略の理解につながります。
社内で展開されている様々なプロジェクトは、社員のビジョン共有につながります。新商品がマス発表されるまで社員は知らない現状では、その新商品に対するコミットが得られるはずはありません。タイムリーなイントラネットやハンディな社内報を活用することで、多くの社員が情報共有することが可能になります。
隠れたコンテンツ・インテリジェントの発掘
社内の隠れたコンテンツは社員の頭に存在します。コンテンツを発掘するには提案を待っているのではなく、コンテンツ配信の場やミーティングを活用して社員が持っているコンテンツを引き出すことができます。
またネガティブ情報を発信するような社員もそうした場を用意することで、堂々と議論を展開することも可能となります。
ビジネスを活性化する ３つの「インサイドマーケティング」ツール
ストラテジックインフォメーションツール |
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|---|---|
社内報は社員の絆を深めるツールとして活用されてきましたが、社員に戦略を浸透させるツールとしてはあまり活用されてきませんでした。 |
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全国からの情報、インテリジェント発信ツール |
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地方には、顧客との密着した数々の事例が眠っています。検索でも地方名の検索が上位にくるにもかかわらず、地方情報を充実させている企業はあまりにも少ないといえます。地方の支店や営業所の情報を発信します。 |
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相互理解のための「戦略的ミーティング」 |
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社内の隠れたコンテンツは、人に存在します。ミーティングを隠れたコンテンツを発掘するための場として活用することで、眠っているコンテンツや本人が気づいていないコンテンツを発掘することができます。 |
インサイドマーケティングの３つのステップ
社内報やコミュニケーションのためのツールや施策は、企業の成熟度、コミュニケーションの実践度合いによって変わってきます。
- 第一ステップ
戦略の周知徹底レベル - 戦略が不徹底で、営業や現場スタッフレベルにおいて差が激しく、同じようなサービスができていないような場合は、まず戦略面の徹底を図ることが必要で、マーケティング戦略の社内誌が望まれる。
また、セールスでのより高いレベルを求めるのであれば、社内にある研究開発情報など、企業のナレッジ共有を図る。 - 第二ステップ
現場ナレッジの共有レベル - 現場にあるコンテンツを吸い上げ、企業としてのナレッジに昇華させるシステムを持つことで、マーケティング上の開発、顧客接点の持ち方の施策に大きな影響を与えるようになる。
- 第三ステップ
インテリジェンスとしての
コラボレーションレベル - 現場や本社スタッフの知的レベルが高く、発信意欲も高い場合は、ナレッジとして収集できる仕組みが望まれる。ある人の論旨が、議論を呼び、戦略的コラボレーションへと発展していくプロセスを準備する。
